Товар можно обменять или вернуть?

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Вы можете обменять его на аналогичный в течение 14 дней, со дня получения, не считая дня получения.

Список товаров, которые не подлежат возврату, определен постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г.

Товар, который подлежит обмену:

  1. Товар не имеет следов использования, а его внешний вид соответствует предпродажному стандарту.
  2. Во время проверки товара, который подлежит возврату или обмену, не должно быть обнаружено никаких следов его вскрытия или ремонта.
  3. Потребительские характеристики товара, упаковка, пломбы и заводские ярлыки должны быть сохранены.
  4. Присутствуют все документы, полученные от Продавца, подтверждающие покупку товара (например, чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

  • Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения его товарного вида (включая упаковку, пломбы, ярлыки и т.д.) и потребительских характеристик, а также наличия документов, подтверждающих факт покупки и оплаты (таких как товарная накладная, расходная накладная и т.д.).
  • Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется Покупателем за свой счет.
  • Возврат средств за приобретенный товар происходит тем же способом, которым была осуществлена его оплата.
  • Средства за товар будут возвращены Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

  • В случае получения Покупателем товара ненадлежащего качества (с явным дефектом), Покупателю следует связаться с нашим менеджером, который поможет обменять товар или оформить возврат.

Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия на товары в нашем интернет-магазине предоставляется на срок от 1 до 12 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя или поставщика, подробнее смотрите в карточке товара, или в товарном чеке.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов товара при получении.

Гарантийный ремонт невозможен, если:

  • нарушена целостность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, возникшие в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования или использования товара не по назначению;
  • было сделано несанкционированное открытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схема товара;
  • есть повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или которые возникли в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • отсутствует комплектная упаковка.

Гарантийные обязательства не распространяються на такие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.д.);
  • повреждения вследствие стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Гарантия также не распространяется на любые элементы питания изделий: батареи, литий-ионные, литий-полимерные и другие виды аккумуляторов, а также на аксессуары и товары, которые шли в подарок к вашему заказу.

Где и как можно сделать возврат или обмен товара?

Обмен или возврат можно осуществить с помощью Новой Почты. Подробности пересылки уточняйте у операторов нашего интернет-магазина.